Foire aux questions (FAQ)

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Puis-je personnaliser des échantillons ?

Veuillez noter que tous nos échantillons sont non personnalisés dans les couleurs de stock pour mettre en valeur la qualité de notre travail.

Si vous nous laissez une note sur le thème de votre mariage, nous pouvons vous envoyer gratuitement des échantillons de papier.

Les échantillons proviennent du stock du studio, ils peuvent donc différer de l’échantillon répertorié.

Si vous recevez un échantillon différent de celui que vous avez commandé et que vous avez des questions sur ce qui est inclus dans le prix, veuillez demander à un membre de l'équipe ou consulter la description de l'annonce pour plus de détails.

Nous ne fournissons actuellement que des invitations journalières, prêtes à être expédiées.

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Quand mes échantillons seront-ils publiés ?

Notre objectif est que vos échantillons Day Stationery soient publiés dans les 48 heures suivant l'achat via le Royal Mail du Royaume-Uni ou par Airmail si vous êtes en dehors des États-Unis. Cependant, veuillez comprendre que nous sommes fermés le week-end et que parfois, en raison du réapprovisionnement des échantillons, des retards peuvent survenir pendant que nous attendons que nos échantillons faits à la main soient créés par un membre de l'équipe avant de pouvoir être publiés (10 heures ouvrables). jours).

Si vous choisissez de commander un autre article dans notre magasin autre que la papeterie de jour, ceux-ci devront être fabriqués spécialement pour vous et peuvent retarder la date d'expédition des échantillons jusqu'à 10 jours ouvrables.

Si vous souhaitez savoir si cela peut affecter votre commande, veuillez nous contacter via notre site Web ou par e-mail.

La livraison prend 1 à 3 jours ouvrables avec une livraison de première classe au Royaume-Uni, 3 à 5 jours ouvrables en Europe et jusqu'à 10 jours ouvrables avec la poste aérienne vers les zones mondiales 1 et 2.

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Si je passe ma commande en ligne, la verrai-je avant son impression ?

Une fois la commande passée, nous préparons toujours une épreuve de fichier numérique (PDF) dans les 2-3 jours ouvrables pour votre approbation afin d'apporter quelques modifications avant de l'envoyer aux imprimeurs. Il sera envoyé par e-mail à l'adresse fournie lors de la commande.

Attention : les horaires d'ouverture sont les suivants : du lundi au vendredi de 10h à 17h

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Puis-je personnaliser les cartes/avoir du texte et une mise en page ?

Oui. Le libellé, le papier de couverture, le papier d’insertion, le ruban, le design. Tout. Nous vous demandons simplement de nous envoyer par courrier électronique le libellé exactement tel que vous souhaitez le recevoir.

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Comment puis-je passer ma commande et payer ?

Nous préférerions que vous passiez la commande via notre site Web. Vous pouvez également commander par e-mail et effectuer le paiement par virement bancaire ou Paypal.

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Si j'ai payé un acompte, quand le paiement intégral est-il effectué ?

Le paiement intégral est demandé lorsque vous avez approuvé votre PDF. Veuillez noter que nous n’enverrons la commande aux imprimeurs qu’après paiement intégral.

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Quelle référence souhaitez-vous que j'utilise pour le transfert ?

[Nom/Prénom + Type de produit] par exemple. Inviter/Livre/Plan de table, etc.

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Quand vais-je recevoir ma première œuvre PDF (épreuve numérique) ?

Nous vous enverrons par e-mail une épreuve couleur numérique de votre conception pour votre approbation, une fois le solde total ou un acompte non remboursable payé. Veuillez vérifier soigneusement tous les détails, en particulier l'orthographe des noms et des dates. Les épreuves numériques prennent 2 à 3 jours ouvrables.

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Qu'est-ce qu'une preuve matérielle ?

L’épreuve papier est une copie physique du design que vous avez choisi avec une personnalisation complète spécifiée lors du processus de conception. Il s'agit d'une simulation imprimée de ce à quoi ressemblera votre conception finale.
Veuillez noter que des frais non remboursables, comme indiqué ici , s'appliqueront pour ce service. Nous ne proposons pas d'épreuves papier pour les articles non papier tels que les livres, les cadres.

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Combien de temps faudra-t-il pour que la preuve matérielle arrive ?

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour la production de votre épreuve papier + 4 jours d'expédition selon le lieu et le service de livraison choisi.

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Quand ma commande complète sera-t-elle envoyée ?

Notre objectif est de passer toutes les commandes dans les 10 à 15 jours ouvrables après que vous ayez accepté le BAT. Nous vous informerons également lorsque votre commande sera exécutée et vous fournirons un numéro de suivi. Veuillez prévoir un délai de traitement plus long pendant les périodes chargées, comme de décembre à avril.

Si vous avez des questions quant à savoir si vous pensez que cela peut affecter votre commande, veuillez nous contacter via notre site Web ou par e-mail.

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J'ai trouvé une invitation qui me plaît. Cette invitation peut-elle être utilisée pour les invités de jour et de nuit, mais avec le libellé modifié ?

Oui. La plupart de nos invitations peuvent être utilisées à la fois comme invitations de jour et de soirée, avec des formulations différentes dans l'une et dans l'autre. Certains modèles ont leur propre modèle Soirée, auquel cas vous pouvez commander l'un ou l'autre. Veuillez noter que nous devons passer une commande minimum de 30 unités et dans certains cas de 50 unités.

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Dois-je assembler les cartes moi-même ?

Non. Les cartes sont livrées assemblées comme sur les photos afin que vous puissiez en profiter immédiatement.

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Comment personnaliser les invitations ?

Faites-nous savoir comment vous souhaitez que les invitations soient personnalisées. Le meilleur moyen serait d'envoyer les détails par e-mail à info@cartalia.co.uk ou de remplir le formulaire de commande au moment du paiement.

Sauf indication contraire, nous utiliserons la police/la couleur/l'espacement par défaut, etc., comme sur l'image du produit.

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Imprimez-vous dans une autre langue ?

Nous pouvons imprimer dans la langue de votre choix. Nous avons passé des commandes en arabe, chinois, taïwanais, norvégien, suédois, français, italien, allemand, polonais, espagnol, russe et autres.

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Quelles options de couleurs sont disponibles pour les invitations ?

Les options de couleur dépendent de l'invitation. Veuillez nous envoyer un e-mail pour vérifier la disponibilité des stocks : info@cartalia.co.uk. Nous pouvons imprimer le texte dans n'importe quelle couleur.

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Si je passe la commande en ligne pour l'invitation principale, serai-je contacté concernant les différents types de polices ?

S'il n'y a pas de demande particulière de la part du client pour une police différente, nous utiliserons le type de police par défaut pour la commande. Nous n'enverrons pas d'e-mails demandant des détails supplémentaires, sauf en cas d'absolue nécessité. Cela vous permet de vous concentrer davantage sur la planification de votre mariage et sur une production plus courte et plus sécurisée pour nous.

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Nous sommes intéressés par l'achat d'un produit. Je voulais demander s'il est possible de personnaliser et de personnaliser le texte à l'intérieur ?

Oui. Tous nos produits peuvent être personnalisés à l’intérieur comme à l’extérieur.

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Ces invitations sont-elles accompagnées d'enveloppes ?

Oui. Toutes les commandes personnalisées sont accompagnées d’enveloppes, sauf indication contraire.

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Les enveloppes sont-elles payantes ?

Les enveloppes unies blanc/crème (dépend de ce qui correspond le mieux au design) sont livrées gratuitement avec la commande. Des enveloppes dans quelques autres couleurs sont disponibles pour certains modèles, cependant, celles-ci seront facturées 0,65 £ par enveloppe. La doublure supplémentaire pour l’enveloppe coûte 0,50 £ chacune.

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Les adresses des invités pré-imprimées peuvent-elles être imprimées sur les enveloppes RSVP ainsi que sur l'enveloppe d'invitation ?

Oui. Ils peuvent être imprimés à la fois sur le RSVP et sur l’enveloppe d’invitation moyennant des frais supplémentaires.

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Puis-je imprimer du texte ou des images dans le livre d'or ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'impression à l'intérieur du livre d'or/album, mais le design de la couverture peut être personnalisé selon vos spécifications.

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Le livre d'or/album photo comporte-t-il des pages de séparation ?

Malheureusement les pages ne sont pas divisées. Le papier à l’intérieur est d’un grammage très élevé et peut facilement contenir des photos. Le papier est ordinaire (non doublé) 170 g/m² Noir ou Crème.

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Puis-je changer la reliure du livre ?

Oui absolument. Vous pouvez modifier le type de reliure pour l'adapter au mieux à l'objectif du livre. Nous proposons des reliures boulonnées ou spirales. Cette modification est incluse dans le prix.

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Puis-je ajouter plus de pages au livre d'or ?

Oui. Le nombre maximum de pages par livre est de 150 (75 feuilles). Des frais supplémentaires de 5 livres seront appliqués pour ce service. Nous recommandons la reliure spirale pour les articles comportant un grand nombre de pages.

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Avez-vous d'autres options de couleurs pour le texte gravé ?

Non. Le texte étant gravé, sa couleur est définie par l'essence de bois choisie.

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Pouvez-vous confirmer le service postal que vous utilisez, s'il vous plaît ? J'ai juste besoin de savoir si ceux-ci devront être signés ?

Les échantillons sont envoyés via Royal Mail 1st Class Large Letter. Aucune signalisation nécessaire.
Les commandes personnalisées sont expédiées par Royal Mail et Hermes en fonction du service de livraison choisi pour votre colis. Il faudra le signer.
Les commandes urgentes sont expédiées via UPS 24h/24. Il faudra le signer.

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S'il vous plaît laissez-moi savoir comment payer les frais de messagerie.

Tous les frais d'expédition supplémentaires doivent nous être envoyés via nos options standard : notre site Web ou Paypal. Notre coût ne couvre pas les taxes d'importation.

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Savez-vous approximativement quel sera le délai d’impression et de livraison ?

Après approbation du BAT numérique : 15 jours ouvrés de production + 4 jours ouvrés d'expédition.
Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir pendant les périodes chargées. Le temps de production et de traitement exclut les jours fériés et les week-ends. Nous vous informerons lorsque votre commande sera exécutée et vous fournirons un numéro de suivi pour l'expédition.

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Quel est le délai de livraison prévu pour les pays hors UE ?

Après approbation du BAT : 15 jours ouvrés de production standard + 5 jours ouvrés d'expédition selon le lieu et le service de livraison. Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir pendant les périodes chargées. Le temps de production et de traitement exclut les jours fériés et les week-ends. Nous vous informerons lorsque votre commande sera exécutée et vous fournirons le numéro de suivi pour l'expédition.